VoIP-решения на службе энергетиков

«Мособлэнерго» расширяет возможности собственного колл-центра за счет перехода на более совершенную платформу Naumen Contact Center.

Она позволила в значительной степени автоматизировать процессы обработки информации, реализовать дополнительные механизмы сбора и анализа статистических данных и выдачи отчетов. При этом, во многих случаях участие оператора больше не требуется.

Возможности системы

Применение IVR-меню реализует принципы самообслуживания. После попадания в меню, пользователь выбирает интересующую его тему обращения, а система принимает решение о соединении клиента с оператором или продолжении работы самостоятельно.

Кроме того, изменения внесены и в операторское рабочее место. Теперь все разговоры с клиентами хранятся в базе данных, как и полученная сотрудником оценка. В случае необходимости, данные могут быть выданы в виде отчета.

Среди других реализованных на платформе возможностей, необходимо отметить интеграцию баз с программой 1С. Такое решение обеспечивает доступ к сведениям, касающимся взаимоотношений с каждым из контрагентов, и позволяет вывести работу с дебиторской задолженностью на качественно новый уровень.

Система уже показала свою эффективность в работе с должниками. Повысилось информирование об образовавшихся задолженностях за электроэнергию, а также сбор платежей со всех категорий потребителей.

Произведена привязка системы и к интернет-сайту «Мособлэнерго». Теперь все поступающие через портал заявки на обратный звонок автоматически перенаправляются на платформу, формируя единый список, и ускоряя скорость реакции на обращения клиентов, в том числе с выездом аварийных бригад.

В компании отмечают, что наличие единой платформы открывает новые возможности работы со статистикой, так как все обращения обрабатываются через единственный номер, а не несколько несвязанных между собой номеров, как это было ранее.


Warning: Use of undefined constant php - assumed 'php' (this will throw an Error in a future version of PHP) in /home/itru/citra.press/docs/wp-content/themes/dw-focus/single.php on line 23