Улучшают ли цифровые технологии работу бизнеса?

В настоящее время успех предприятия возможен только при внедрении современных технологий, так как они увеличивают скорость и качество работы и сокращают затраты.

Эксперты рассказали о преимуществах технологий в работе своего предприятия и поделились тем, с чего начать цифровую трансформацию бизнеса.

Спикер Андрей Крехов – заместитель директора ICL Services по специальным программам

Если говорить об эффективном внедрении цифровых технологий в стандартный бизнес, то можно отметить три основных преимущества для этой деятельности.

Первое — это преобразование качества обслуживания клиентов, направленное на:
• понимание клиента путём системы сбора и оцифровки клиентской информации;
• использование электронных гаджетов и программ (технологий);
• создание точек взаимодействия с клиентами на цифровой основе.

Второе — цифровое трансформирование операционных процессов с такими составляющими, как:
• цифровая автоматизация;
• виртуализация рабочего пространства и ставка на внедрение режима удаленной работы;
• оптимизация исполнительного управления с помощью внедрения электронных систем постановки задач, а также систем аккумуляции и актуализации статистической информации.

И последнее — трансформирование бизнес-моделей со следующими элементами:
• электронное преобразование бизнеса (дублирование или замена формы реализации основных функций бизнеса с традиционной на цифровую);
• создание нового цифрового бизнеса;
• цифровая глобализация: компании связаны в интегрированную глобальную сеть.

Преимуществом как раз обладают те компании, которые обладают высоким уровнем управленческой культуры, с элементами эффективного менеджмента и технологиями для совместной работы.

Прежде всего, следует начать с выращивания культуры взаимодействия людей, подразделений между собой. Если посмотреть правде в глаза, то многие компании даже не ставят перед собой такую цель. Многие их сотрудники бесцельно проводят свое рабочее время — тратят его на ненужные встречи, телефонные переговоры или переписку по электронной почте.

В некоторых компаниях доля таких сотрудников колеблется на уровне 60–80%: из-за неправильно спланированного рабочего графика они не могут выполнить возложенные на них важные задачи.

Руководители сами должны служить примером, то есть стать по сути «цифровыми лидерами» в компании.

Стоит отметить, что компании значительно выигрывают, нанимая технически подкованных и мотивированных сотрудников и затем обучая их работе с новыми цифровыми и аналитическими инструментами. Ведь просто внедрение информационных технологий недостаточно. Они всего лишь составляющие комплексной цифровой трансформации предприятия. И начинать нужно с себя и ресурса предприятия, которое создаёт конечные ценности.

Артем Лесников – директор по маркетингу Profitbase

Основная задача цифровых технологий — частично или полностью автоматизировать бизнес-процессы. Для каждого бизнеса они могут быть специфичными, могут быть универсальными: автоматизировать коммуникацию, согласование, поиск информации, формирование заказа, отчётность и т.д.

Цифровизация бизнес-процессов высвобождает ресурсы и позволяет компаниям расти быстрее. Другое дело, если бизнес-процессы кривые. В этом случае автоматизация будет бесполезна или вовсе приведет к катастрофе.

Сначала компания должна наладить процессы и только потом искать и внедрять решение, которое позволит их автоматизировать. Переходя к автоматизации, начните с изучения рынка — лучше всего применять отраслевые решения, которые смогут подстроиться под потребности конкретного бизнеса.

Кирилл Кирин — генеральный директор ООО «Маркет Мьюзик»

Цифровые технологии сейчас активно внедряются в разных организациях. В современных офисах устанавливают LCD-панели, видеостены, конструкции из мониторов, интерактивные стенды. Возрастает популярность корпоративного телевидения как внутреннего информационного канала.

Использование цифровых систем предоставляет организации ряд преимуществ: позволяет быстро менять и обновлять контент, систематизировать многие рабочие процессы и тем самым экономить время и ресурсы, устанавливать связь с сотрудниками других подразделений в режиме реального времени, повышать их информированность и предоставлять доступ к важной информации, объединять их и поднимать корпоративный дух.

Организация, применяющая цифровые технологии, выглядит более современной и технологичной в глазах клиентов. Мы рекомендуем начать с внедрения систем Digital Signage, например, мониторов для видеоконференцсвязи, цифровых экранов в переговорных, информационных киосков у стойки администратора.

Стоит отметить, что Digital Signage не только становятся частью имиджа, но и способствуют увеличению лояльности благодаря реализации интерактивных функций, возможностей персонализации, повышения вовлеченности, интеграции с популярными социальными сетями и приложениями.

Наталья Сторожева — генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива»

Я бы хотела выделить два основных тренда в инновациях, которые для нас, рекрутеров, наверное, являются сейчас самыми важными. Первый – это социальный рекрутинг, второй – автоматизация рекрутинга.

Количество информации, с которой работают HR вообще и рекрутеры в частности, постоянно увеличивается в геометрической (если не больше) прогрессии. Соответственно, растет количество разнообразных программ и приложений, позволяющих эту информацию обрабатывать.

Можно с уверенностью сказать, что работа HR-ов все больше переходит в мобильную плоскость. И разработчики различных сервисов делают ставку на создание мобильных интерфейсов.

В качестве примера – в последние несколько лет появились мобильные приложения, с помощью которых можно найти работу. Ими удобно пользоваться с планшетов, смартфонов. Они расширяются на поисковых системах крупных ресурсов типа HeadHunter, SuperJob, Работа.ру. Также появились HR-биржи в различных секторах поиска работы (как узко ориентированных – медицинские, IT и т.д., так и общего поиска).

Я уже не говорю о поиске сотрудников в социальных сетях, которые становятся чуть ли не основным ресурсом для многих рекрутеров, особенно если речь идет о подборе персонала не старше 30-35 лет. Поэтому развитие социальных сетей и мобильных приложений, порталов, софта, с ними связанного, — это тренд последних двух лет,и он будет только нарастать.

Что касается автоматизациии рекрутинга: если мы сталкиваемся с ситуацией, что нужно найти трех менеджеров по продажам в течение одного месяца, то это достаточно простая задача. Практически любая компания может ее решить в «ручном» режиме.

А вот если речь идет о крупной, транснациональной компании, российских и международных холдингах, перед которыми стоит задача другого масштаба, например, каждую неделю рекрутировать по несколько сотен человек из разных регионов и стран, то в таких ситуациях без автоматизации невозможно справиться. Ведь, если нужно нанять сотни людей, то придется обрабатывать десятки тысяч резюме. И для этого разрабатываются автоматизированные системы рекрутинга.

В работе с ними самое сложное – оптимизировать «воронку рекрутинга», чтобы сократилось соотношение между количеством просмотренных анкет и количеством сделанных предложений, выведенных на работу людей. Поэтому, если речь идет о найме десятков, сотен людей, автоматизация – это безусловный тренд.

Глобализация нарастает, компании все чаще выходят за пределы территории, на которой они располагаются. Все больше становится компаний, привлекающих персонал из других городов и стран. И автоматизация становится чуть ли не единственным ключом к ускорению этого процесса.