Основа цифровизации — правильная организация сети

Остается все меньше скептиков относительно будущего цифровой трансформации. Многие уже укрепились во мнении, что она займет ключевое место в работе топ-менеджмента крупнейших корпораций.

Подавляющее большинство специалистов считает, что фундаментом цифровизациии станут облачные и мобильные сервисы, социальные сети и системы анализа больших информационных массивов. Однако не стоит забывать, что деятельность компании, прежде всего, базируется на коммуникационных системах и сетевой инфраструктуре.

Первопроходцы цифровизации

Первопроходцем в цифровизации считается компания Apple, которая, несмотря на популярность в конце 1990-х, предлагала клиентам непримечательные продукты. Однако ситуация резко переменилась после возвращения Стива Джобса.

Выход IPod сопровождался рекламной кампанией под лозунгом «Думай иначе», которая продолжалась вплоть до 2002 года. Благодаря ей, люди стали относиться к Apple, как к бренду, который учитывает потребности клиентов.

Подобного результата Джобс добивался в 1983 году. Рекламная кампания «Супер кубок», сопровождавшая ПК Macintosh во время выхода на рынок, перевернула представления людей о возможностях вычислительной техники.

Многие компании хотят повторить путь Apple и, за счет цифровых технологий, совершить «квантовый скачок» в своей отрасли. Достичь таких высот не всем удастся, однако те, кто хочет сохранить конкурентоспособность и увеличить ценность своего бизнеса, придется искать собственные проекты цифровизации.

В этом направлении ведется активная работа. Это подтверждают результаты опроса, проведенного в 2017 году агентством Nemertes Research. Согласно им, 75% опрошенных компаний уже начали цифровые преобразования.

Можно ли назвать попытки интеграции успешными? Скорее нет, чем да. Компания Ovum провела исследование, опросив руководителей коммерческих организаций, и пришла к выводу, что лишь 8% респондентов позитивно оценивают результаты внедрения «цифры».

Один из фундаментальных этапов цифровой трансформации — интеграция сетевых технологий. При этом диджитализация предполагает постоянные изменения и слияние предприятия с новейшими цифровыми практиками. Все это увеличивает нагрузку на коммуникационные ресурсы и сотрудников, которым приходится дополнять, а то и вовсе переосмысливать профессиональные навыки.

Джон Берк, главный аналитик Nemertes Research, считает, что грамотное формирование сетей играет важнейшую роль в осуществлении диджитализации. Заместитель руководителя Forrester Research, Майкл Гуальтьери, согласен с его мнением, добавив, что в современных реалиях необходимо быстро реагировать на актуальные запросы клиентов.

Руководитель компании Revation Systems Перри Прайс отметил, что суть цифровизации в создании взаимосвязанных цифровых сервисов. Его компания занимается разработкой систем для государственных организаций, банков и медицинских учреждений. В перечень выпускаемых цифровых инструментов входят:

  • электронная почта;
  • программа для онлайн-проекции рабочего стола;
  • софт для проведения совещаний в видео формате;
  • коммуникационный чат;
  • системы удаленного доступа.

Перри Прайс также добавил, что клиенты, которые работают с Revation Systems, находятся на разных этапах пути к цифровой трансформации. Банковские учреждения достигли успеха во внедрении общих платформ для обмена информацией. Больницы пока далеки от этого, однако им удалось то, о чем банки могут только мечтать — интегрировать совместные программы для видео-консультирования пациентов в реальном времени.

Прайс признается, что работать с финансовыми организациями сложнее. Внедрение цифровых технологий замедляется из-за правил защиты банковской информации и требований надзорных органов.

Залог успешной цифровой трансформации

Робин Грейс, основатель и руководитель Nemertes Research, убежден, что компании не стоит переходить на цифровую основу, пока нет четкого понимания сути этого преобразования.

Диджитализация предприятия — это комплексное внедрение технологий Интернет вещей и систем на основе искусственного интеллекта для коммуникации с людьми и оперативного решения возникающих задач. При этом, для интеграции этих технологий необходимо заложить надежный фундамент.

В Nemertes рекомендуют делать акцент на ключевых технологиях:

  • системы облачного хранения данных;
  • программы, обеспечивающие безопасность;
  • совместные платформы для работы.

Это та база, которая в дальнейшем позволит предприятию выбрать собственный путь цифровой трансформации. На внедрение основных технологий уходит 1‒2 года, только после этого можно начинать постепенные изменения в устройстве бизнеса.

Проводя опрос, специалисты Nemertes Research выяснили, чем руководствуются компании в своем желании цифровизации. Ответ большинства — увеличение прибыли и снижение затрат. Часть респондентов видят в этом своеобразный вызов, другие — хотят поднять качество сервиса и усилить позиции на рынке.

Изыскания Nemertes также определили, кто должен входить в команду, ответственную за осуществление цифрового плана. Группа должна состоять из 8‒20 человек, среди которых обязательно необходимо присутствие представителей топ-менеджмента; управляющих IT отделов и безопасности; бизнес-партнеров.

Цифровая трансформация — не только технологии

Анна Вьячек, глава консалтинговой компании Deloitte говорит, что большинство предпринимателей имеют неверное представление о цифровизации. Для них это набор инструментов, которые нужно внедрить в «тело» бизнеса.

По мнению директора Deloitte, цифровые преобразования охватывают не только интеграцию технологий, но и трансформацию стратегического мышления, и первое на что нужно обращать внимание, это желания клиентов.

Компания Deloitte применяет в работе систему Moogsoft, которая работает на алгоритмах искусственного интеллекта. Платформа помогает автоматизировать работу и оповещает сисадминов о неполадках в сети. Благодаря машинному обучению, программа умеет формировать взаимосвязи между событиями.

Цифровая трансформация — трансформация мышления

Комментируя слова Анны Вьячек о необходимости изменения мышления, Джон Берк добавил, что это, прежде всего, касается сетевых администраторов. Им необходимо серьезно расширить свои компетенции и навыки. В минимум, который необходимо освоить, входит:

  • управление централизованными доступами;
  • кодинг программно-ориентированных сетей;
  • улучшение навыков коммуникации.

Главный аналитик Nemertes пояснил, что улучшение манеры общения не только благотворно сказывается на атмосфере коллектива, но и помогает лучше понимать потребности клиентов.

Системные администраторы играют важную роль в цифровом преобразовании предприятия. От их навыков зависит правильность настройки сети, которая, в свою очередь, обеспечивает защиту и стабильность работы сервисов. Грамотно настроенная сеть = хорошая основа для цифровизации бизнеса.