Цифровизация — это лишь один из аспектов трансформации бизнеса. Чтобы сделать его прибыльнее, успешнее и динамичнее, недостаточно внедрить информационные технологии.
Нужно трансформировать модель бизнеса в целом, а цифровую трансформацию задействовать лишь как один из аспектов. Нужны подробности — читайте далее.
Когда цифровизация нужна: отличительные признаки
Первый вопрос, на который нужно ответить: «Что я хочу изменить в бизнесе?». Если пока на этот вопрос нет чёткого ответа, надо сначала этот ответ найти, а уже потом думать о цифровизации.
Важно относиться к ней как к инструменту достижения конкретных целей, а не как к тренду, которым ещё недавно был, например, блокчейн.
Характерные признаки того, что без цифровизации не обойтись:
- Бизнес нуждается в преобразованиях, которые невозможны без внедрения информационных технологий. Необходимо позаботиться о том, чтобы персонал был готов к такой трансформации. Причём как руководители всех уровней, так и рядовые сотрудники. В противном случае все изменения останутся главным образом на бумаге. На практике это не даст положительного эффекта — скорее наоборот, лишние хлопоты.
- Заранее известно, что бизнес-процессы станут быстрее и стабильнее, если их автоматизировать. Необходимо спрогнозировать оптимизацию, а также подготовить материально-техническую базу: компьютеры, периферийное и специальное оборудование, программное обеспечение. Если нет чёткого представления, какая аппаратура и какие программы нужны — следует сперва разобраться с этим вопросом.
- Компания работает в перспективной области, которая совместима с техническими улучшениями. Важный момент: в среднем, 70 % работников старой формации так и не удаётся перевести на новую модель — они продолжают работать привычными, старыми методами, соблюдая новые требования лишь ради отчётности. Поэтому стоит быть готовым, что часть кадров придётся заменить.
- Работу компании можно представить в условиях цифровой экономики. Нет риска, что бизнес утратит актуальность в ближайшие годы из-за происходящих изменений. Если долгосрочный прогноз выявит такие риски — нужно подумать, как преобразовать бизнес более кардинально, какие новые области освоить, чтобы избежать упадка.
Любая трансформация должна начинаться с лидеров и вдохновителей. Поэтому необходимо быть готовым к цифровизации самому и убедиться, что к ней готовы первые люди в компании. В противном случае демонстрировать личный пример точно не получится.
Когда цифровизация не нужна: возможные ситуации
Повременить с переводом компании на цифровую модель нужно в следующих случаях:
- Если нет чёткого ответа на вопрос, в каких изменениях нуждается бизнес.
- Если цифровизацию провели конкуренты, партнёры или какая-то попавшая в поле зрения компания. Не существует единого, универсального подхода, который стоило бы слепо копировать.
- Когда персонал недостаточно обучен, не готов психологически или плохо представляет себе, как должна работать компания после перехода на цифровые рельсы.
- Если не готова материально-техническая база и нет даже плана по её модернизации — следует сперва заняться этим, а потом уже заниматься цифровизацией.
Любая трансформация должна начинаться с лидеров и вдохновителей:
- Генераторами трансформации должны быть руководители. Поэтому, если у руководства нет полной готовности к переменам — необходимо сначала обеспечить такую готовность, а потом уже начинать перемены.
- Сложнее модернизироваться филиалам, представительствам, франшизам и компаниям, которые частично или полностью находятся под государственным, муниципальным управлением. В этих случаях нужно сперва утвердить план обновлений на высшем уровне.
Воспользовавшись такой короткой памяткой, можно проверить, насколько бизнес готов к цифровизации, и при необходимости решить возникшие проблемы.
Признаки прочной основы для цифровой трансформации
Необходимость цифрового преобразования еще не значит, что предприятие готово к ним. Чтобы дойти до этой стадии, компания должна соответствовать трем условиям:
- Развитая IT составляющая. Автоматизирована большая часть бизнес-процессов, в инфраструктуру должны быть заложены системы виртуальной и/или дополненной реальности. Высокое качество и готовность IT-систем.
- Синхронизация информации. Данные, которые собираются в пределах одной компании или предприятия, после обработки и анализа являются весомым аргументом в решении управленческих вопросов на всех уровнях менеджмента.
- Смена ориентиров. Инфраструктура, все внутренние процессы и операционная модель компании, ориентированы на два параметра: аргументированность и скорость. Это значит, что решения должны быть обоснованы фактическими показателями и тенденциями рынка. Также важна степень реакции на изменения, для чего необходимо обрабатывать информацию в реальном времени и приспосабливаться по мере ее поступления.
Имея такую основу, компания может проявлять гибкость в различных бизнес-процессах. К примеру, быстрее конкурентов разрабатывать и выводить на рынок новый продукт, значительно улучшить поставки продукции и ресурсов для ее производства.
3 причины неготовности к цифровизации большинства компаний
Многие зарубежные и отечественные компании еще не осознали масштаба грядущих изменений в мировой экономике. Часть из них не могут начать преобразования по трем причинам:
Недальновидность и завышенные ожидания. Предприниматели старой закалки, не рассматривают и не желают инвестировать в «цифру» в долгосрочной перспективе. Они воспринимают цифровизацию, как глубокую автоматизацию бизнеса и ожидают от внедрения современных технологий сиюминутного результата.
- Отрицательный опыт. Заинтересовавшись возможностями современных цифровых систем, компании реализует одно или несколько решений, так сказать на пробу. Однако, из-за заблуждений, о которых мы поговорим ниже, первые эксперименты заканчиваются негативно. В итоге, у руководства предприятия складывается отрицательное мнение, которое стопорит цифровую трансформацию бизнеса.
- Внешняя среда. Нередко случается, что предприятие имеет все необходимые ресурсы, кадры и правильные установки для цифровизации, однако реализации мешает внешняя среда. Например, не адаптировано законодательство, неблагоприятное политическое, социальное или экономическое положение государства.
- Заблуждения о цифровой трансформации. Главная ошибка первопроходцев в цифровой трансформации, заключалась в неправильном восприятии сего процесса. То есть руководство, и сотрудники компаний до конца не понимали, что и зачем делают.
Для успешного перехода на «цифровые рельсы», стоит уяснить следующее:
1. Цифровизация ≠ экономия.
Суть ошибки в том, что цифровизацию считают глубокой автоматизацией, которая ведет к снижению операционных и трудовых затрат. Однако цифровые технологии внедряют не для экономии, а для роста прибыли или сохранения бизнеса в условиях эволюции рынка.
Пример: компания Netflix на этапе становления занималась прокатом фильмов на DVD, а сегодня сама производит контент. Чтобы было, если бы Netflix сохранила прежнюю бизнес модель? Вопрос — риторический.
2. Цифровая трансформация — не только технологи.
Современные технологии снижают затраты, увеличивают скорость предоставления и качество товара. Однако для полноценного цифрового преобразования технологии необходимо трансформировать в продукт и менять подход к бизнесу.
Пример: Генри Форд не только дал людям доступный автомобиль, он стал основателем первого массового автомобильного рынка. Налаживание конвейерного производства позволило платить рабочим больше денег, которые они тратили, в том числе и на приобретение Ford T.
3. Нельзя полагаться только на CDO.
Цифровая трансформация предполагает кардинальные изменения в структуре и модели бизнеса, чему нередко сопротивляются системы и структурные элементы традиционного формата. Директор по цифровизации (CDO) не может в одиночку преодолеть это препятствие, так как имеет достаточных полномочий, чтобы значительно изменить подход к бизнесу.
Поэтому нужно сформировать цент компетенций, в состав которого войдут представители департаментов предприятия, IT-специалисты, маркетологи, дизайнеры и т.д. Главное, чтобы они поддерживали необходимость диджитализации и не саботировали работу.
