Мир меняется, а вместе с ним структура и подход к бизнесу. Причина тому — результаты исследований в области искусственного интеллекта, виртуальной, дополненной реальности и Big Data.
Это позволяет перевести бизнес и всю мировую экономику на цифровой путь развития. Однако каждая компания, которая желает стать частью новой экономической парадигмы, должна понимать, на что ориентироваться и каких условий придерживаться.
Главный ориентир цифровой трансформации бизнеса
С момента зарождения предпринимательства, главным условием получения прибыли всегда были клиенты. Сегодня все так же, изменились лишь правила борьбы за них. Современные потребители, помимо качества продукта. ценят скорость его получения.
Экономия времени — вот, что лежит в самой основе цифровизации бизнеса. Клиент хочет получать услуги и товары, затрачивая на их приобретение минимум усилий при помощи электронных устройств.
Чтобы этого добиться, необходимо пересмотреть существующие и создать новые бизнес-процессы на базе современных технологий.
Компании сокращают количество этапов, за которые товар или услуга попадает к конечному потребителю. Это ведет не только к увеличению скорости сервиса и удовлетворенности клиента, но и сокращению операционных затрат.
Вот несколько примеров цифровизации бизнес-процессов:
- Банк автоматизировал одобрение ипотеки. Временные затраты снизились с нескольких дней до пары минут, что сохранило 70% средств, затрачиваемых на подтверждение кредита.
- Страховая компания доверила проведение простых операций цифровой системе. Это значительно разгрузило сотрудников бэк-офиса, снизило их количество и, как следствие, затраты на каждую операцию.
- Магазин одежды интегрировал систему учета товара. Благодаря ей, сотрудники сети быстро получают информацию о наличии того или иного наименования товара и его размера. Это экономит время клиента и оптимизирует работу персонала.
Еще одно преимущество цифрового преобразования бизнеса — возможность собирать данные о клиентском опыте и подстраивать электронные системы под потребности заказчиков. На примере ресторанного бизнеса, адаптация может иметь такой вид — в жаркую погоду исключать из «умного» меню горячие закуски, а в пасмурную — «холодные».
Условия успешной цифровизации
На основе опыта компаний, достигших значительных результатов в переходе на цифровые «рельсы», эксперты вывели 5 условий, без которых об успешной цифровизации не может быть и речи:
Понимание необходимости преобразований
Идея цифровизации должна поддерживаться и продвигаться на уровне ТОП-менеджмента. Руководители обязаны донести до персонала необходимость грядущих изменений и сделать это так, чтобы сотрудники не разбежались кто куда.
Недовольство персонала — это закономерная реакция, так как внедрение новых систем угрожает сокращением штата, что касается каждого работника компании. Скрывать планы не нужно — это грозит распространением домыслов.
Наличие команды цифровизаторов
Речь идет о создании команды, которая будет отвечать за цифровизацию. В ее состав должны входить компетентные сотрудники из различных подразделений компании: дизайнеры, маркетологи, программисты и т.д.
Главное, чтобы все члены команды поддерживали идею преобразований и не боялись экспериментировать.
Организационная трансформация
Внедрение цифровых систем управления бизнес-процессами сопровождается несколькими проблемами:
- Непринятие, а иногда и саботаж цифровой трансформации сотрудниками, боящимся потерять работу или не желающими обучаться новым правилам управления;
- Одновременный переход на новую систему управления без потери качества и скорости, приводит к перегрузке персонала и снижению эффективности работы.
Решение — создание отдельной группы сотрудников внутри одного из подразделений, которые будут работать по новым правилам параллельно с теми, кто придерживается старых схем управления бизнес-процессами.
По мере расширения организационной единицы, в нее будут вовлечены все сотрудники отдела, а в дальнейшем и компании.
Интеграция новых процессов с устаревшими системами управления
Цифровая трансформация подразумевает замену старых систем новыми, однако сразу избавиться от всех устаревших методов управления бизнес-процессами невозможно.
Помимо этого, не имеет смысла переносить старые системы управления на новые бизнес-процессы. Это может занять немало времени, что чревато потерей актуальности проекта сразу по его завершению.
Выйти из ситуации помогают временные решения, которые соединяют современные цифровые сервисы со старыми системами менеджмента.
Вовлечение клиентов
В основном, потребители товаров и услуг через цифровые сервисы — молодое поколение. Люди старшего возраста неохотно меняют свои привычки. Даже покупка вещей в интернет-магазине вызывает сложности, что уж говорить об оформлении кредита через приложение.
Сформировать у клиентов новое потребительское поведение — непростая задача, которую помогают решить программы стимулирования. Например, предоставлять небольшую скидку за оформление заказа онлайн вместо личной покупки в магазине. Также можно начислять бонусы за использование цифрового сервиса.
Необходимость цифровизации нарастает как снежный ком. Рано или поздно всем предприятиям придется принять новые правила игры. А те, кто проигнорирует их, будут выкинуты с рынка так же, как автомобильные компании, не признавшие появление конвейера. К счастью, еще есть время на адаптацию.
